반품·교환·환불 안내

1. 모두의사전예약은 판매자가 아닙니다

모두의사전예약은 출시 예정·출시 제품의 정보를 모아 보여주고, 사용자가 원하는 시점에 알림을 받을 수 있도록 돕는 정보·알림 서비스입니다. 사이트 내 “바로가기” 버튼은 쿠팡 등 외부 판매처로 연결되는 제휴마케팅 링크이며, 실제 주문·결제·배송·취소는 모두 해당 판매처에서 이루어집니다.

즉, 고객님이 구매하신 상품의 판매 당사자는 쿠팡(또는 링크가 연결된 해당 판매처)이며, 모두의사전예약은 거래의 당사자가 아닙니다. 이 때문에 모두의사전예약은 주문 내역을 조회하거나, 반품을 접수하거나, 환불을 처리할 수 있는 권한이 없습니다.

2. 반품·교환·환불은 쿠팡에 문의해 주세요

상품의 반품, 교환, 환불, 배송 지연, 파손·오배송, 주문 취소 등 거래와 관련된 모든 요청은 결제하신 판매처인 쿠팡을 통해 처리하셔야 합니다. 처리 기준·기간·비용 부담 주체는 판매처의 정책과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다.

쿠팡에서 반품·교환을 신청하시는 일반적인 절차는 다음과 같습니다.

1. 쿠팡 앱 또는 웹사이트에 로그인합니다.
2. ‘마이쿠팡 → 주문목록’에서 해당 주문을 선택합니다.
3. ‘반품/교환 신청’ 버튼을 눌러 사유를 선택합니다.
4. 안내에 따라 회수 방법을 정하면 접수가 완료됩니다.

3. 알아두면 좋은 청약철회(반품) 기준

아래는 일반적인 안내이며, 정확한 적용 여부와 처리 기준은 판매처(쿠팡)의 정책과 상품 상세페이지의 고시 내용을 기준으로 합니다.

• 단순 변심에 의한 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청할 수 있으며, 이 경우 반품 배송비는 구매자가 부담하는 것이 일반적입니다.
• 상품에 하자가 있거나, 표시·광고와 다르거나, 오배송된 경우에는 수령일로부터 3개월 이내(또는 사실을 안 날로부터 30일 이내)에 반품·교환을 신청할 수 있으며 배송비는 판매자가 부담합니다.
• 포장을 개봉해 상품 가치가 훼손된 경우, 사용·소비로 가치가 감소한 경우, 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등은 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 주문제작 상품 등 일부 품목은 청약철회가 제한될 수 있으므로 구매 전 상품 상세페이지를 확인해 주세요.

4. 사전예약 · 가격 알림에 대하여

모두의사전예약이 제공하는 사전예약 알림과 가격 알림은 구매 계약이 아니라 정보를 받아보기 위한 신청입니다. 알림 신청 자체로는 어떠한 결제나 예약도 발생하지 않으므로, 알림 해지는 마이페이지의 내 알림 메뉴에서 언제든지 직접 하실 수 있습니다.

5. 그 밖의 문의

반품·환불 등 거래 관련 문의는 반드시 판매처(쿠팡)로 연락해 주세요. 사이트 정보 오류, 알림 오작동 등 서비스 자체에 대한 문의는 모두의사전예약 운영팀으로 알려주시면 확인해 드리겠습니다.